ServiceTelefonen er i en prosess med å bli ISO-sertifisert. Dette setter store krav til tjenestekvalitet, – en stolthet for oss og en trygghet for kunden.
ServiceTelefonen utfører systematiske, planlagte tiltak som er nødvendige for å tilfredsstille de kravene som stilles av våre kunder. Dette er en del av vår kvalitetsstyring med fokus på å oppfylle ønsket kvalitet og profesjonalitet.
Fagansvarlig har ansvar for at opplæring og kunnskap videreformidles internt i bedriften, samle proaktivt FAQer fra sine operatører og kontinuerlig forbedre service utført på vegne av våre kunder.
○ Fagansvarlig leverer en ukentlig rapport som viser aktivitet og prestasjonsnivå i henhold til KPI og Service Level krav (Antall mottatte samtaler, antall samtaler håndtert, Sekunder snakketid, Service Level prosent, Abandon prosent.)
○ Fagansvarlig tilrettelegger møter for gjennomgang av prestasjonsnivå, adressering av problemer, spørsmål, etc.
○ Årlig «client survey» for å identifisere generell tilfredshet.
○○○ Avvikshåndtering || Sidepartskontrol || Egenkontroll || Sjekklister || Helautomatiske rapporter || Kundesenterskole || 8 moduls-opplæringsprogram