Profesjonell kundeservice.
Lavere kostnader.
Høyere kundetilfredshet.

Vi håndterer sentralbord, ordremottak og kundesenter slik at du kan fokusere på det du gjør best.

Våre tjenester

Profesjonell kundeservice som styrker bedriften din

Reduser kostnader, effektiviser driften og gi kundene en serviceopplevelse som bygger tillit. Vi hjelper bedrifter med sentralbord, ordremottak og kundesenter, slik at dere kan fokusere på kjernevirksomheten.

Fleksible løsninger tilpasset din bedrift

Ingen bedrifter er like. Derfor kan du outsource akkurat den delen du ønsker, enten det er 10 % eller 100 % av kundeservicen. Vi tilpasser løsningen etter deres behov og vokser sammen med virksomheten.

Sentralbord

Ordremottak

Kundesenter

Våre tjenester

Oppnå merkbare kostnadskutt, effektiviserende tiltak og høyere servicegrad. Vi sikrer kvalitet!

  • Vi besvarer telefoner på vegne av din bedrift med samme profesjonalitet som om vi satt på kontoret deres.

    • Eget telefonnummer eller videresending

    • Personlig svar etter deres rutiner

    • Sertifiserte operatører

    • Kunnskap om deres produkter og tjenester

    • Høy tilgjengelighet og rask responstid

  • Ingen vet når neste kunde ringer. Vi sørger for at ingen ordre går tapt.

    • Mottak og registrering av bestillinger

    • Håndtering av svingninger og høyt volum

    • Effektiv ordrebehandling

    • Lavere bemanningskostnader

    • Flere besvarte henvendelser og økt salg

  • Vi leverer profesjonell kundeservice med fokus på kvalitet og gode kundeopplevelser.

    • 1.- og 2.-linje kundesupport

    • Registrering i CRM-systemer

    • Produkt- og tjenesteveiledning

    • Support via telefon, e-post og chat

    • Fleksible løsninger tilpasset din virksomhet

Be om et tilbud

Slik jobber vi

Vi setter oss grundig inn i bedriften, produktene og rutinene deres før oppstart. Alle våre operatører gjennomgår et omfattende opplærings- og sertifiseringsprogram for å sikre høy kvalitet i hver eneste kundedialog.

Målet er enkelt: Kundene skal oppleve oss som en naturlig del av din bedrift.

Hvorfor velger ServiceTelefonen?

✓ Lavere driftskostnader
✓ Høyere servicegrad
✓ Fleksible løsninger fra 10 % til 100 %
✓ Erfarne og sertifiserte kundebehandlere
✓ Profesjonell kundeservice som representerer din bedrift på en trygg og tillitsfull måte

○○○ Back-office | Call back-funksjon | Chat | SMS | E-post | Trio Visit besøkshåndtering | Spørreundersøkelse | Kundetilfredshetsmåling | Sentralbordtjenester

Kvalitet
du kan stole på

Hos ServiceTelefonen er kvalitet en del av alt vi gjør. Vi er i prosess med å bli ISO-sertifisert, noe som stiller høye krav til kvalitet, dokumentasjon og kontinuerlig forbedring. Det gir deg som kunde en trygg og profesjonell samarbeidspartner.

Be om et tilbud

  • Vi jobber systematisk for å sikre at hver henvendelse blir håndtert med høy servicegrad og profesjonalitet.

    • Standardiserte arbeidsprosesser

    • Sertifiserte operatører

    • Kontinuerlig opplæring og kompetanseutvikling

    • Løpende kvalitetskontroll

    • Fokus på forbedring og kundeopplevelse

  • Hver kunde følges opp av en fagansvarlig som sikrer høy kvalitet i leveransen.

    Fagansvarlig har ansvar for:

    • Opplæring og veiledning av operatører

    • Kontinuerlig forbedring av rutiner

    • Oppdatering av kunnskapsbase og FAQ

    • Oppfølging av kvalitet og kundetilfredshet

  • Du får løpende innsikt i hvordan tjenesten leverer.

    Vi rapporterer blant annet på:

    • Antall mottatte og besvarte henvendelser

    • Service Level (SLA)

    • Svartider

    • Samtaletid

    • Abandon Rate

    • KPI-er og utvikling over tid

    Vi gjennomfører også jevnlige statusmøter og årlige kundeundersøkelser for å sikre kontinuerlig forbedring.

○○○ Avvikshåndtering | Sidepartskontrol | Egenkontroll | Sjekklister | Helautomatiske rapporter | Kundesenterskole | 8 moduls-opplæringsprogram

Smarte systemer.
Trygge løsninger.

Hos ServiceTelefonen er kvalitet en del av alt vi gjør. Vi er i prosess med å bli ISO-sertifisert, noe som stiller høye krav til kvalitet, dokumentasjon og kontinuerlig forbedring. Det gir deg som kunde en trygg og profesjonell samarbeidspartner.

  • Vår egenutviklede CRM-løsning, bygget på Microsoft-teknologi, gir høy sikkerhet, fleksibilitet og gode integrasjonsmuligheter med andre forretningssystemer.

    Med en moderne teknisk plattform kan vi:

    • Effektivisere arbeidsflyten

    • Integrere mot eksisterende systemer

    • Sikre stabil og trygg drift

    • Tilpasse løsningene til din virksomhet

    • Skalere tjenestene etter behov

  • Vi benytter markedsledende løsninger som gjør det enkelt å samarbeide med kundene våre og levere høy kvalitet hver eneste dag.

    Blant systemene vi arbeider med:

    • Microsoft 365

    • SharePoint

    • Trio Enterprise

    • Citrix

    • Mobile sentralbord

    • Mamut

    • Vega

    • MAP

    • ZAP

  • Våre løsninger er utviklet for å redusere manuelt arbeid, effektivisere kundedialogen og gi virksomheten bedre oversikt. Resultatet er mer tid til kjernevirksomheten, bedre kundeopplevelser og økt effektivitet.

Teknologi som lar deg fokusere på det viktigste

Våre løsninger er utviklet for å redusere manuelt arbeid, effektivisere kundedialogen og gi virksomheten bedre oversikt.

Resultatet er mer tid til kjernevirksomheten, bedre kundeopplevelser og økt effektivitet.

Be om et tilbud

Hvorfor våre løsninger fungerer?

Sikker drift
Microsoft-basert teknologi med høy sikkerhet.

Effektive prosesser
Automatiserte arbeidsflyter og smarte integrasjoner.

Fleksible løsninger
Tilpasses virksomheten, fra små bedrifter til større organisasjoner.

Skalerbar vekst
Løsninger som vokser i takt med bedriftens behov.

○○○ Andre systemer:
Microsoft | TRIO | CITRIX | ZAP | MAP | VEGA | Mamut | Mobile sentralbord | SharePoint

Derfor velger bedrifter
ServiceTelefonen

La oss ta hånd om kundedialogen, slik at dere kan bruke tiden på å utvikle virksomheten. Med våre fleksible løsninger får dere en profesjonell samarbeidspartnersom bidrar til bedre service, lavere kostnader og en mer effektiv hverdag.

Smarte tilleggstjenester

Effektive løsninger som gjør kundedialogen enklere og mer tilgjengelig.

  • Callback-funksjon

  • Chatløsning

  • Kalender- og bookinghåndtering

  • Trio Visit besøkshåndtering

  • Overflow-håndtering

Hva får du som kunde?

Mindre sårbar drift
Stabil bemanning uten utfordringer knyttet til sykdom, ferie eller fravær.

Lavere kostnader
Reduser utgifter til bemanning, opplæring og administrasjon uten å gå på kompromiss
med kvalitet.

Bedre kundeopplevelse
Alle henvendelser blir besvart raskt, profesjonelt og med høy servicegrad.

Erfarne medarbeidere
Du slipper tidkrevende opplæring av vikarer og får et team med høy kompetanse fra første dag.

Stabil kvalitet
Standardiserte rutiner og kontinuerlig kvalitetsoppfølging sikrer en jevn og profesjonell kundeopplevelse.

Full fokus på kjernevirksomheten
Frigjør tid og ressurser, slik at dere kan konsentrere dere om det dere gjør best.

Om ServiceTelefonen

Over 20 års erfaring med profesjonell kundeservice

Siden 2005 har ServiceTelefonen hjulpet små og store virksomheter med outsourcing av sentralbord, ordremottak og kundeservice. Vi leverer fleksible løsninger som gjør det enklere for bedrifter å redusere kostnader, forbedre kundeopplevelsen og fokusere på kjernevirksomheten.

Vi setter kvalitet, tilgjengelighet og profesjonalitet i sentrum. Derfor investerer vi kontinuerlig i moderne teknologi, kompetanseutvikling og effektive arbeidsprosesser som sikrer en stabil leveranse til våre kunder.

Med integrasjoner mot ledende systemer og skreddersydde løsninger blir vi en naturlig forlengelse av din virksomhet, uten at du trenger å endre eksisterende arbeidsrutiner.

Derfor velger kundene oss

✓ Over 20 års erfaring
✓ Fleksible løsninger tilpasset din bedrift
✓ Moderne teknologi og sikre systemer
✓ Erfarne og dedikerte kundebehandlere
✓ Høy kvalitet i alle kundedialoger

Har du spørsmål, eller ønsker du å vite hvor mye bedriften kan spare?

Fyll ut kontaktskjemaet, så tar vi kontakt med deg så raskt som mulig.